Kontakt os
Skriv til os på dansk
Når du sender en besked gennem formularen, læser og besvarer redaktionen den på dansk, uanset hvilket sprog du selv skriver på. Du kan derfor formulere din henvendelse på dansk uden at bekymre dig om, at den går tabt i oversættelse, og du får svar på samme sprog, som du har skrevet på.
Det betyder i praksis, at du skal skrive hele din besked på dansk fra starten, så undgår du en ekstra runde, hvor vi beder dig om at gentage eller præcisere noget. Vi svarer på dansk, også selvom du har skrevet på engelsk eller et andet sprog, men så kan der gå lidt længere tid, før vi har formuleret et fyldestgørende svar.
Undgå følsomme oplysninger i formularen
Formularen er ikke en sikker kanal for fortrolige data, og du bør aldrig sende adgangskoder, kontonumre, kortoplysninger, betalingsoplysninger eller andre finansielle detaljer gennem den. Det samme gælder scanninger af pas, kørekort, sygesikringsbevis eller andre identitetsdokumenter, som aldrig må vedhæftes eller indsættes i en besked her.
I praksis betyder det, at du skal holde din henvendelse til spørgsmål om anmeldelser, funktioner eller generelle forhold på siden. Skal du bruge hjælp til din konto, en indbetaling eller en udbetaling, skal du kontakte casinoets egen kundeservice gennem de kanaler, som casinoet selv har oplyst, og ikke gennem denne formular.
Har du brug for hjælp med spil?
Er du i en situation, hvor spillet er blevet et problem, eller hvor du er i tvivl om dine spillevaner, så er kontaktformularen ikke det rigtige sted at henvende dig. I stedet skal du søge hjælp hos de organisationer og rådgivningstilbud, der arbejder med spilafhængighed, og som kan tilbyde anonym og gratis støtte. Her kan du få vejledning om selveksklusion, om at sætte grænser for dit spil og om at få kontrol over dine vaner.
Det betyder i praksis, at du skal bruge de officielle hjælpekanaler, der findes på markedet, frem for at skrive til os. Vi kan ikke rådgive om behandling eller gribe ind i dit spil, men vi kan henvise dig i den rigtige retning, hvis du skriver til os og fortæller, at du søger hjælp – så vil vi svare med en henvisning til de rette instanser.
Hvad sker der med din henvendelse?
Redaktionen læser alle beskeder, der kommer ind gennem formularen, og behandler dem i den rækkefølge, de ankommer. Du skal ikke forvente et øjeblikkeligt svar, men du kan regne med, at vi vender tilbage til dig, så snart vi har haft mulighed for at gennemgå din henvendelse grundigt.
Det betyder i praksis, at du skal skrive en klar og præcis besked første gang, så vi kan behandle den uden at skulle bede om yderligere oplysninger. Jo mere specifik du er omkring dit spørgsmål eller din observation, jo lettere er det for os at give dig et brugbart svar.